Collaborateur/collaboratrice Service Clients Senior (m/v)

Les responsabilités de cette fonction sont:

  • Vous intervenez en tant que premier point de contact ( par téléphone et par écrit ) auprès de nos clients , et fournissez un service à la clientèle efficace et de qualité;
  • Vous traitez toutes nouvelles demandes. Vous aidez les clients par rapport à leurs questions ou besoins et ce via divers canaux de communication actuels et à venir ( les médias en ligne , mail , téléphone , ... );
  • Afin d'augmenter la satisfaction de la clientèle , vous êtes responsable de la fixation de rendez-vous chez nos clients ;
  • Vous donnez des conseils d’utilisation aux clients ;
  • Vous suivez les enquêtes et campagnes marketing ;
  • Vous actualisez les données des clients de façon à ce que nous disposions d’un historique correcte ;
  • Vous réalisez des notes de crédit si nécessaire ;
  • Vous soutenez éventuellement d' autres équipes.

Vous rapportez directement au responsable de notre département « After Sales ».

Les qualifications nécessaires sont:

  • Minimum 10 années d’expérience dans une fonction similaire ;
  • Bachelor en droit ou équivalent de par l’expérience ;
  • Capacité d’analyse des problèmes et orientation solutions ;
  • Orientation clients et qualité;
  • Bonne écoute active et bonne communication orale et écrite ;
  • Précis;
  • Esprit d’équipe, enthousiaste et passionné par votre travail ;
  • Intérêt et affinité pour la technique et les médias sociaux ;
  • Envie d’apprendre ;
  • Flexible ;
  • Résistant au stress ;
  • Connaissance de SAP;
  • Bonne connaissance du français et du néerlandais.

Nous vous offrons :

  • Un contrat à durée indéterminé au sein d’une entreprise en pleine croissance et qui ambitionne la position de leader sur son marché ;
  • Un programme de formation afin d’assurer vos connaissances dans l’exercice de votre fonction ;
  • Un travail varié au sein d’un environnement dynamique où règne une sphère informelle ;
  • Un environnement de travail agréable au sein d’une véritable équipe.

Intéressé ?

Envoyez votre candidature au département RH à l’attention de Valérie Jordens, valerie.jordens@vaillant-group.com.