Senior Consumentendienst Medewerker (m/v)

De verantwoordelijkheden voor deze functie zijn:

  • Optreden als eerste aanspreekpunt (telefonisch en schriftelijk) voor de klant, en een efficiënte maar vooral klantgerichte service bieden;
  • Behandelen van binnenkomende verzoeken. Klanten helpen met hun vragen of behoeften op diverse huidige en toekomstige kanalen (online media, mail, telefoon, …);
  • Om een maximale klantentevredenheid te bereiken, ben je verantwoordelijk voor het opmaken en vastleggen van afspraken van klanten in de interne database;
  • Gebruiksadviezen geven aan klanten voor gebruik van hun apparaat;
  • Opvolgingen van enquêtes en marketing acties;
  • Actualiseren van klantengegevens zodat wij altijd over een correcte historiek kunnen beschikken;
  • Opmaak van krediet nota’s indien noodzakelijk;
  • Ondersteuning van andere team indien nodig.

U rapporteert aan de “After Sales “ Manager.

De vereiste kwalificaties voor deze functie zijn:

  • Minimum 10 jaren ervaring in een gelijkaardige functie;
  • Bachelor in rechten of gelijkwaardige door ervaring;
  • Problemen analyseren en actief oplossingsgericht denken;
  • Klant- en kwaliteitsgericht;
  • Actief kunnen luisteren en goede mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden;
  • Nauwkeurig;
  • Goede team spirit, enthousiasme en gepassioneerd zijn door je werk;
  • Interesse en affiniteit voor techniek en Social Media;
  • Leergierige instelling;
  • Flexibel;
  • Stressbestendigheid;
  • Kennis van SAP;
  • Goede kennis van Frans/Nederlands.

Wij bieden je het volgende aan:

  • Een overeenkomst van onbepaalde duur in een bedrijf in volle groei en dat steeds een leiderspositie nastreeft in zijn sector;
  • Een opleidingsprogramma om uw kennis m.b.t. de voor uw job benodigde technische kennis te vervolmaken;
  • Een gevarieerde job in een dynamische en steeds ontwikkelende werkomgeving waar een informele cultuur heerst;
  • Moderne uitrusting voor comfortabele arbeidsomstandigheden;
  • Een aangename werkomgeving in een hecht team;

Interesse?

Gelieve uw kandidatuur vergezeld van een motivatiebrief toe te sturen aan Valérie Jordens, HR Dienst, per mail vacature@vaillant-group.com.