Team Coach Customer Services
Als "Team Coach Consumer Services" bent u verantwoordelijk voor een ploeg van een 15 à 20 medewerkers van onze afdeling "Customer Services" die telefonische dienstverlening aan onze klanten en dit als eerste aanspreekpunt instaat.
Belangrijkste taken
De "Team Coach Customer Services" rapporteert rechtstreeks aan de Manager "Service Center".
Uw belangrijkste taken zijn:
- Opvolgen en controleren van de werking van de afdeling "Customer Services" met als doel te beantwoorden aan de doelstellingen en verwachtingen van onze klanten;
- Vertalen van de strategie van de departement "After Sales" in concrete actieplannen;
- Voorbereiding, implementatie en coördinatie van het werk en de organisatie van het team;
- Eigen expertise te gebruiken om de kennis van teamleden constant te ontwikkelen om zo te kunnen bouwen aan continuïteit op lange termijn;
- Motiveren van de teamleden en een aangename werksfeer te verzekeren;
- Teamleden evalueren op basis van KPI'S.
Profiel
- Bachelor met affiniteit voor technologie of dergelijke door ervaring
- Minimum van 10 jaren ervaring in een leidinggevende functie
- Sterk in plannen en organiseren
- Oplossings- en resultaatgericht
- Interpersoonlijke vaardigheden
- Sterke people management skills
- Vlot relaties opbouwen om een sterke interne samenwerking tussen collega's en diensten te bekomen
- Business oriented
- Contact Center ervaring is een pluspunt
- Vlot in Nederlands en Frans
Interesse?
Gelieve uw kandidatuur vergezeld van een motivatiebrief toe te sturen aan Valérie Jordens, HR Dienst, per mail vacature@vaillant-group.com.